Число финансово неблагополучных предприятий малого бизнеса в Канаде достигло тревожных 60%, что отражает растущие экономические трудности. Одновременно с этим, согласно данным JD Power, удовлетворенность малого бизнеса своим основным банком снижается второй год подряд. Общая удовлетворенность упала на 3 пункта по 1000-балльной шкале, достигнув отметки в 652 балла.
Основной экономической проблемой для малого бизнеса по-прежнему остается инфляция, на которую указали 54% респондентов, хотя это и ниже показателей 2024 года, когда инфляция беспокоила 61%. Впервые в списке серьезных вызовов появились тарифы, которые отметили 40% опрошенных компаний. Ограничения в цепочках поставок продолжают влиять на 34% предприятий, что немного меньше, чем 36% годом ранее.
«Существует тесная взаимосвязь между финансовым здоровьем бизнеса и его удовлетворенностью банком», — отмечает Пол МакАдам, старший директор по анализу банковских услуг и платежей в JD Power. Он подчеркивает, что финансово устойчивые малые предприятия демонстрируют значительно более высокий уровень удовлетворенности – разрыв составляет 126 баллов – по сравнению с теми, кто испытывает финансовую уязвимость или ограничен в денежных средствах и капитале. Уникальные потребности малого бизнеса требуют особого подхода. Это подчеркивает критическую роль проактивного общения, услуг, способствующих финансовому здоровью, и квалифицированных менеджеров по работе с клиентами.
Уровни удовлетворенности возрастают, когда банки предлагают консультации и сервисы, которые помогают предприятиям достигать целей по расходам и сбережениям, эффективно управлять бюджетом и долгами, а также принимать более обоснованные финансовые решения. Например, предприятия электронной коммерции, независимо от их финансового положения, выражают значительно большую удовлетворенность своим основным финансовым учреждением (698 баллов) по сравнению с компаниями из других секторов (624 балла).
Важность финансовых консультаций подтверждается тем, что почти три четверти (71%) предприятий электронной коммерции получали финансовые советы или рекомендации от своего банка за последний год, в то время как аналогичную услугу смогли получить лишь 53% компаний из других отраслей. Примечательно, что подавляющее большинство (93%) всех малых предприятий подтвердили, что полученные советы существенно повлияли на их деловые привычки.
Проактивный подход играет ключевую роль. Среди основных показателей, наиболее сильно влияющих на удовлетворенность, выделяются получение упреждающей информации от банка, четкое объяснение банком структуры комиссий и отсутствие проблем при взаимодействии с финансовым учреждением. Малый бизнес ценит активное руководство со стороны банков, особенно когда речь идет о помощи в экономии времени или денег и предотвращении потенциальных трудностей.
Среди крупных банков RBC возглавляет рейтинг удовлетворенности клиентов малого бизнеса, набрав 663 балла по 1000-балльной шкале. За ним следуют BMO с 653 баллами, TD с 651 баллом, а также CIBC (647) и Scotiabank (641).
