Компания PayNearMe представила Intelligent Virtual Agent (IVA) — инновационный инструмент, основанный на искусственном интеллекте. Он призван значительно улучшить взаимодействие с клиентами для компаний, не занимающихся прямой розничной торговлей, таких как поставщики коммунальных услуг, кредитные организации или подписные сервисы. Этот шаг знаменует собой важный этап в развитии клиентского обслуживания в финансово-ориентированных отраслях, предлагая новый уровень автоматизации и персонализации.
Новое решение полностью интегрировано в платформу PayXM, что обеспечивает бесшовную работу и централизованное управление. В основе IVA лежит сложная комбинация машинного обучения и интеллектуальной автоматизации, подкрепленная технологиями обработки естественного языка (Natural Language Processing). Именно это позволяет виртуальному агенту предоставлять контекстно-зависимые и осмысленные ответы, существенно повышая операционную эффективность и качество взаимодействия.
Для конечных пользователей внедрение IVA означает радикальное изменение в получении поддержки. Виртуальный агент устраняет длительное ожидание на линии, способен глубоко понимать намерения клиента и активно поощряет самостоятельное решение вопросов через голосовые и текстовые диалоги. Такая система предлагает беспрецедентный уровень удобства и доступности, отвечая современным запросам потребителей на мгновенный сервис.
Бизнесу IVA приносит множество преимуществ. Одним из ключевых является автоматизация рутинных запросов и рабочих процессов, связанных с платежами. Это приводит к значительному сокращению объема звонков, обрабатываемых живыми агентами, тем самым оптимизируя расходы на обслуживание клиентов и позволяя персоналу сосредоточиться на более сложных задачах. Возможность беспрепятственного самообслуживания по различным каналам предоставляет клиентам автономию в решении своих вопросов в любое удобное для них время и предпочтительным способом.
Более того, IVA упрощает процесс завершения платежей через индивидуальные SmartLink решения. Это не только снижает вероятность задержек или пропущенных платежей, но и укрепляет общие показатели сбора средств, что крайне важно для финансовых институтов и компаний, зависящих от своевременных поступлений. Система также позволяет компаниям эффективно справляться с растущими объемами транзакций и коммуникаций без необходимости в дополнительном найме персонала, обеспечивая масштабируемость и устойчивость операций.
На начальном этапе IVA PayNearMe представляет собой передовую альтернативу традиционным системам DTMF IVR, предлагая более человекоподобное голосовое взаимодействие, дополненное аналитикой и технологией SmartLink. По мере развития платформы ожидается расширение ее функционала, включающего входящие и исходящие омниканальные кампании, а также более глубокое вовлечение клиентов на протяжении всего жизненного цикла. Широкий запуск IVA запланирован на первый квартал 2026 года, с последующим внедрением расширенных функций в течение года по мере того, как технология будет приближаться к полностью автономной системе.
Джон Майнор, главный директор по продуктам PayNearMe, подчеркнул стратегическую важность этой разработки. «Автоматизация эволюционирует от сценарных ответов к интеллектуальным действиям — к системам, которые понимают, принимают решения и адаптируются в реальном времени, — заявил Майнор. — Компании нуждаются в технологиях, которые не только упрощают взаимодействие, но и постоянно его улучшают. Наш IVA интеллектуально организует коммуникацию по всем каналам, обеспечивая персонализированный и легкий опыт в масштабе». Эти слова отражают стремление компании к созданию высокоэффективных и клиент-ориентированных решений, способных трансформировать банковский и платежный ландшафт.
Стоит отметить, что в сентябре 2025 года PayNearMe успешно привлекла 50 миллионов долларов США в рамках раунда финансирования Серии E от Atlantic Vantage Point (AVP) через ее фонд Growth Fund I. Это подчеркивает уверенность инвесторов в перспективах развития PayNearMe и ее инновационных технологий в сфере платежных решений, обеспечивая компании необходимые ресурсы для дальнейшего роста и совершенствования своих продуктов.
