Жайнар Жалбиева 
Международная платежная система Mastercard объявила о запуске нового интеллектуального помощника под названием Mastercard Max. Этот сервис, созданный на базе искусственного интеллекта, призван помочь держателям банковских карт максимально эффективно находить, понимать и использовать доступные им привилегии. Теперь клиенты смогут получать персонализированную информацию в удобном формате, что сделает взаимодействие с банковскими продуктами более прозрачным и интуитивно понятным.
Финансовые учреждения получают возможность бесшовно интегрировать Mastercard Max в свои собственные цифровые каналы, включая мобильные банковские приложения, или подключать его к уже существующим виртуальным ассистентам. По заявлениям разработчиков, новая система объединяет передовые возможности диалогового искусственного интеллекта с обширной базой данных о бонусах как от самой системы Mastercard, так и от конкретного банка-эмитента. Это позволяет создать по-настоящему умный и индивидуальный пользовательский опыт.
Главная особенность технологии заключается в том, что владельцы карт могут задавать вопросы о своих преимуществах естественным языком, используя привычные формулировки. Система адаптируется под каждого конкретного пользователя, корректируя рекомендации в зависимости от типа карты, текущего местоположения, контекста запроса и уровня доступа к определенным услугам. Для банков этот инструмент открывает новые горизонты в превращении стандартных предложений в инструмент повышения лояльности и вовлеченности клиентов.
Бунита Соухни, директор по потребительским продуктам Mastercard, подчеркнула, что новый ассистент раскрывает дополнительную ценность уже имеющихся у клиентов привилегий. По ее словам, делая бонусы более активной частью клиентского опыта, банки могут не только укрепить связь с пользователями, но и создать новые возможности для перекрестных продаж. При этом Mastercard берет на себя управление языковыми моделями и контентом, что сводит к минимуму техническую нагрузку на разработчиков со стороны банков.
Одним из первых финансовых учреждений, внедривших эту инновацию, стал бразильский C6 Bank. Глава отдела инноваций банка Густаво Торрес отметил, что потребителям больше не нужно изучать множество сайтов или приложений, чтобы разобраться в условиях своих карт. Технология будет помогать клиентам находить самые актуальные предложения в нужный момент, будь то дома или в заграничной поездке.
Помимо бразильского банка, над интеграцией ассистента уже работают такие финансовые группы, как SNB Group, Nedbank, I&M Bank и Attijariwafa Bank, а Citi изучает возможности запуска сервиса в Сингапуре и Гонконге. В настоящее время технология Mastercard Max доступна на глобальном уровне для всех банковских партнеров.
