Британский Lloyds Bank переводит значительную часть услуг по открытию банковских счетов в онлайн, согласно сообщениям The Telegraph. Теперь клиентам, желающим открыть совместный, премиальный или студенческий счет, потребуется использовать цифровые платформы банка, а не обращаться в физические отделения.
Внутренние документы банка свидетельствуют о том, что сотрудники будут направлять клиентов к цифровым каналам также и для переключения счетов из других финансовых учреждений. Этот шаг затрагивает и другие услуги: открытие счетов для исполнителей завещаний, а также апелляции по делам о банкротстве и овердрафте больше не будут доступны в отделениях. Персонал сосредоточится на помощи клиентам в освоении онлайн-опций.
Несмотря на ранние сообщения о полной недоступности открытия счетов в отделениях, представитель Lloyds Bank прокомментировал Retail Banker International, что «любой, кто придет в отделение с целью открыть счет, сможет это сделать прямо там и получит помощь». Этот аспект подчеркивает не до конца однозначную трактовку изменений, однако общая тенденция к цифровизации остается неизменной.
Инициатива является частью долгосрочной стратегии Lloyds по сокращению своей сети отделений. Банк анонсировал закрытие более 100 дополнительных филиалов, что дополняет уже ликвидированные 1470 отделений за последние десять лет. После завершения текущей программы закрытий у Lloyds Banking Group, в которую также входят Halifax и Bank of Scotland, останется лишь 610 физических точек обслуживания.
Этот переход особенно ощутим для 28 миллионов клиентов группы, среди которых почти пять миллионов до сих пор не используют цифровые сервисы. Изменения, вероятно, затронут и базовые счета, предназначенные для людей, испытывающих финансовые трудности. Уязвимым категориям клиентов рекомендовано в первую очередь обращаться по телефону или через онлайн-каналы, хотя сотрудники в индивидуальных случаях могут проявлять гибкость.
Главный исполнительный директор Чарли Нанн недавно отметил в подкасте банка, что 97% взаимодействий Lloyds с клиентами уже осуществляются в цифровом формате, акцентируя внимание на активном найме специалистов в области технологий и данных. Переход на онлайн-открытие счетов начнется в следующем месяце и, как ожидается, завершится к маю.
Наряду с этими изменениями, The Times недавно сообщила, что Lloyds пересматривает свой подход после использования информации о банковских счетах сотрудников в ходе переговоров по заработной плате.
