Крупнейшие мировые инвестиционные банки меняют структуру занятости, сокращая наем традиционных специалистов бэк-офиса в пользу экспертов по искусственному интеллекту и сотрудников, напрямую работающих с клиентами. Глава американского финансового конгломерата JPMorgan Chase Джейми Даймон в интервью телеканалу Bloomberg заявил, что внедрение новых технологий неизбежно приведет к сокращению некоторых позиций в долгосрочной перспективе, однако этот процесс пройдет без массовых увольнений.
По словам Даймона, адаптация штата к новым технологическим реалиям будет происходить за счет естественного оттока кадров. Ежегодно JPMorgan покидают около 10% сотрудников – это составляет от 25 тыс. до 30 тыс. человек. Подобный темп позволяет банку безболезненно переобучать персонал, переводить специалистов на другие направления или предлагать им досрочный выход на пенсию. Глава JPMorgan отметил, что искусственный интеллект уже оптимизирует как рутинные поддерживающие функции, так и более сложные аналитические процессы, одновременно открывая возможности для расширения штата в подразделениях по работе с клиентами.
Заявления Джейми Даймона прозвучали на фоне масштабной дискуссии в глобальном финансовом секторе о влиянии новых технологий на рынок труда. Ранее на этой неделе исполнительный директор Standard Chartered Билл Уинтерс сообщил о планах заменить «низкоэффективный человеческий капитал» технологическими решениями и сократить около 8 тыс. позиций в сфере поддержки в течение четырех лет. Президент Goldman Sachs Джон Уолдрон также охарактеризовал традиционную работу бэк-офиса как «человеческий конвейер», который подлежит автоматизации.
В свою очередь, глава британского холдинга HSBC Жорж Элидери предупредил, что искусственный интеллект «уничтожит» часть существующих рабочих мест, но одновременно создаст новые, и призвал сотрудников адаптироваться к изменениям. Комментируя эти заявления, Джейми Даймон подчеркнул, что исчезновение позиций в поддержке компенсируется ростом фронт-офиса, необходимого для качественного обслуживания клиентов. При этом он призвал общество и бизнес внимательно оценивать темпы технологической трансформации, чтобы не допустить социальных потрясений в случае слишком быстрых изменений.
