Искусственный интеллект (ИИ) не просто меняет ландшафт страховой индустрии, он формирует её будущее, предлагая беспрецедентные возможности для трансформации всего финансового сектора. От более точного андеррайтинга и ускоренной обработки претензий до создания гиперперсонализированного опыта для клиентов – ИИ уже сегодня переосмысливает всю цепочку создания стоимости в страховании, а его влияние распространяется и на банковское дело, определяя новые стандарты эффективности и конкурентоспособности.
Ведущие аналитические агентства, такие как GlobalData и Celent, активно исследуют эти изменения, подчеркивая, что успешное внедрение ИИ является ключом к повышению эффективности, точности операций и удовлетворённости клиентов. Они отмечают, что текущее состояние ИИ в страховых операциях демонстрирует значительный прогресс, подтверждённый многочисленными практическими примерами из реального мира. Эти кейсы показывают, как финансовые компании используют новые технологии для достижения конкурентных преимуществ и оптимизации бизнес-процессов, что имеет прямое отношение к международному банковскому сообществу.
Однако возникает ключевой вопрос: как раскрыть весь потенциал ИИ и что ждет индустрию дальше? Особое внимание уделяется концепции «агентского ИИ» (Agentic AI), которая обещает стать следующим рубежом и кардинально изменить отрасль. Эта технология способна автономно взаимодействовать и принимать решения, что открывает новые горизонты для автоматизации и персонализации услуг. Понимание практических стратегий для навигации по связанным с этим вызовам становится критически важным для всех участников рынка. Цель текущих дискуссий — предоставить чёткий план действий по внедрению ИИ, который позволит финансовым учреждениям подготовиться к будущим вызовам и использовать возможности, которые могут упустить другие игроки.
Обсуждаемые темы – роль ИИ в андеррайтинге, урегулировании убытков, клиентском опыте, а также будущее влияние агентского ИИ – имеют огромное значение не только для страхования, но и для всего широкого спектра финансовых услуг. Эти инновации касаются банковского дела и платежных систем, управления активами и благосостоянием, медицинского страхования и здравоохранения. Не остаются в стороне и InsurTech стартапы, поставщики технологических решений, консультанты, а также регуляторы и советники по вопросам политики, которым предстоит адаптировать правовые и нормативные рамки к быстро меняющейся технологической среде.
В числе ведущих специалистов, формирующих эти дискуссии, фигурируют такие авторитеты, как Янчана Каенпрахамрой, CEO и основатель Tapoly; Джон Дэвис, коммерческий директор Marsh Digital Client Experience; Уилл Росс, CEO и сооснователь Federato. К ним присоединяются аналитики GlobalData и Celent: Беатрис Бенито, ведущий аналитик по страхованию; Кейт Реймонд, главный аналитик по страхованию в Северной Америке; Бен Кэри-Эванс, старший аналитик по страхованию; Чарли Хатчерсон, аналитик по страхованию, а также Дуглас Блейки, редакционный директор GlobalData по банковскому делу и платежам. Их совместный опыт и знания позволяют глубоко понять текущие тенденции и предвидеть будущие направления развития финансовой индустрии под влиянием ИИ, предлагая ценные ориентиры для мирового банковского сообщества.
