Британская Lloyds Banking Group признала, что в результате технического сбоя личные данные и история транзакций почти полумиллиона клиентов оказались доступны посторонним лицам. В официальном письме комитету по казначейству Палаты общин банк уточнил, что инцидент затронул 447 936 пользователей Lloyds Bank, Halifax и Банка Шотландии. Причиной произошедшего стал дефект программного обеспечения, возникший в ходе планового ночного обновления систем 12 марта.
По данным финансовой организации, более 114 тысяч человек получили возможность видеть детали чужих операций. В некоторых случаях раскрытая информация включала номера банковских счетов, номера национального страхования и реквизиты платежей. Руководство банка также подтвердило, что утечка могла затронуть данные лиц, которые не являются клиентами группы, если их сведения фигурировали в истории транзакций пострадавших пользователей.
На данный момент группа выплатила 139 тысяч фунтов стерлингов в качестве компенсации за моральный ущерб 3625 клиентам. Случаев прямого финансового ущерба в результате сбоя зафиксировано не было. Глава подразделения по связям с потребителями Джасджот Сингх сообщил, что мониторинг кибербезопасности не выявил признаков злонамеренного использования данных. Тем не менее банк рекомендовал пользователям, столкнувшимся с чужой информацией, немедленно удалить любые скриншоты и записи.
Председатель профильного парламентского комитета Мэг Хиллиер охарактеризовала инцидент как серьезное нарушение конфиденциальности. По ее словам, развитие цифровых банковских сервисов усиливает зависимость потребителей от технологий, которые остаются уязвимыми для непредсказуемых ошибок. Согласно статистике комитета, за последние два года девять крупнейших банков Великобритании суммарно зафиксировали 33 дня технических простоев.
Lloyds Banking Group своевременно уведомила о случившемся Управление по финансовому регулированию и надзору и офис Комиссара по информации. Парламентарии запросили у банка обновленные отчеты о ходе внутреннего расследования – они должны быть представлены через один и шесть месяцев соответственно.
