Крупный финтех-провайдер FIS и компания Glia объединили усилия для интеграции передовых технологий искусственного интеллекта в пакет продуктов Digital One. Цель этого стратегического сотрудничества – радикально преобразить клиентский сервис в розничном и корпоративном банковском секторе, предлагая финансовым учреждениям инструменты для создания более персонализированного и эффективного взаимодействия с клиентами.
Новая система позволит ИИ-агентам обрабатывать рутинные запросы клиентов, в то время как более сложные вопросы будут автоматически перенаправляться к сотрудникам-людям. Важно отметить, что оператор получит полную контекстную информацию о предыдущем взаимодействии, что значительно повысит качество и скорость решения проблемы.
Как отметил Хашим Туссен, руководитель отдела розничных цифровых и открытых банковских операций FIS, интеграция «сложных возможностей ИИ и цифрового взаимодействия Glia в наши платформы Digital One позволяет банкам и кредитным союзам использовать преимущества виртуальной рабочей силы и высококачественного, персонализированного обслуживания». Он подчеркнул, что данная технология идеально согласуется с недавно представленной компанией концепцией Banking Modernisation Framework, где открытый банкинг выступает ключевым элементом для преобразования операционной деятельности и улучшения клиентского опыта.
Это технологическое новшество обещает перераспределить нагрузку на банковский персонал, позволяя сотрудникам сосредоточиться на более комплексных и требующих человеческого участия взаимодействиях, вместо выполнения рутинных задач. Запрограммированные на мгновенное реагирование, ИИ-агенты будут обрабатывать базовые вопросы, перенаправляя сложные случаи квалифицированным специалистам, что, как ожидается, существенно сократит время ожидания и повысит процент разрешения проблем с первого обращения.
«Контекстно-ориентированный» сервис будет доступен на различных платформах, включая мобильные приложения, веб-порталы и прямое взаимодействие с живыми операторами. Система искусственного интеллекта способна обрабатывать запросы по счетам, оказывать поддержку по транзакциям, а также предоставлять базовые финансовые консультации даже вне стандартных рабочих часов банка, обеспечивая круглосуточную доступность ключевых услуг.
Дэн Майкли, генеральный директор и соучредитель Glia, заявил: «Добавление нашей платформы на базе ИИ к цифровым продуктам онлайн-банкинга FIS создает мощное решение, которое не заставляет организации выбирать между эффективностью и качеством обслуживания — они могут получить и то, и другое».
Стоит также отметить, что в мае этого года FIS представила платформу Money Movement Hub, разработанную для оптимизации обработки платежей через различные сети для финансовых учреждений, что подчеркивает общую стратегию компании по модернизации банковского сектора.
