Lloyds Banking Group анонсировала планы по запуску финансового помощника на базе искусственного интеллекта для своих клиентов. Его общедоступное внедрение запланировано на начало 2026 года, что знаменует собой важный шаг в развитии мобильного банкинга.
Банк заявляет, что этот инструмент станет первым в своем роде в Великобритании, предлагая пользователям функции для управления расходами, сбережениями и инвестициями через мобильное приложение Lloyds. Со временем функционал ассистента будет расширяться, охватывая дополнительные финансовые продукты, включая ипотеку и автокредиты.
В преддверии официального запуска Lloyds активно тестирует новую систему. По данным агентства Bloomberg, около 7000 сотрудников банка уже провели 12 000 испытаний ИИ-ассистента. В основе технологии лежит так называемый агентный ИИ (agentic AI), который способен разбивать запросы клиентов на части, планировать действия и выполнять задачи.
Клиенты смогут использовать ИИ-помощника как разговорный инструмент, задавать вопросы о своих финансах и получать мгновенные ответы. Например, можно будет запросить информацию о платеже, и ассистент обработает запрос, а при необходимости даже выполнит транзакцию. В случае возникновения сложностей или нестандартных ситуаций ИИ сможет перенаправить пользователя к специалисту-человеку.
Ранил Ботеджу, директор по данным и аналитике Lloyds Banking Group, подчеркивает стратегическое значение нововведения: «Lloyds Banking Group стремится быть лидером в области мобильного банкинга и технологических преобразований». Он добавил, что «становясь первым банком в Великобритании, использующим агентный ИИ для наших клиентов, мы делаем решающий шаг, помогая миллионам клиентов получить больший контроль над своими финансами». По его словам, это «не просто внедрение новой технологии; это ключевой этап в нашей стратегии по переосмыслению Группы для наших клиентов и коллег». Ассистент разработан с использованием курируемых банковских данных, что позволяет ему предоставлять индивидуализированную поддержку, отличающую его от ИИ общего назначения.
Построенный на генеративном ИИ и Agentic framework банка, ассистент обеспечит максимально персонализированный опыт. После первоначального пилотного этапа Lloyds планирует расширить возможности ассистента, намереваясь сделать технологию доступной для более чем 21 миллиона клиентов. Хелен Биртон, директор по цифровым технологиям Lloyds Banking Group, отмечает: «Эта новая технология поднимет клиентский опыт на новый уровень, предоставляя людям доступ к личному ИИ-агенту, давая большему числу людей, чем когда-либо, возможность принимать обоснованные решения относительно своих денег. Мы с нетерпением ждем возможности представить эту функцию нашим клиентам в ближайшие месяцы».
