Citigroup начала активно внедрять технологии искусственного интеллекта для оптимизации операционных процессов и обновления ИТ-инфраструктуры. По словам руководителя технологического подразделения банка Тима Райана, использование ИИ позволило значительно сократить время открытия новых счетов. В частности, в американском подразделении сервисных услуг обработка документов теперь занимает 15 минут вместо прежнего часа.
Помимо взаимодействия с клиентами, банк применяет ИИ для миграции данных из устаревших систем, автоматизации написания кода и ускорения тестирования программного обеспечения. Тим Райан отметил, что благодаря системным инвестициям в технологии финансовая организация вышла на новый уровень эффективности. Эти изменения происходят на фоне масштабной перестройки кадровой политики – банк планомерно снижает зависимость от внешних подрядчиков и расширяет собственный штат инженеров.
Год назад доля сторонних специалистов в технологическом подразделении составляла около 50%, однако стратегическая цель предполагает её снижение до 20%. На текущий момент реализация этого плана находится на середине пути. Общая численность персонала в ИТ-секторе Citigroup сейчас достигает 50 тысяч человек.
Усиление технологического блока напрямую связано с необходимостью выполнения предписаний американских регуляторов. С 2020 года банк находится под надзором Федеральной резервной системы США и Управления контролера денежного обращения из-за претензий к качеству управления рисками и точности отчетных данных. Автоматизация процессов и внедрение единых ИИ-инструментов рассматриваются руководством как ключевой механизм для устранения системных недостатков.
Процесс цифровой трансформации сопровождается глобальной образовательной инициативой. В октябре 2025 года банк ввел обязательное обучение работе с искусственным интеллектом для 175 тысяч сотрудников в 80 странах. Программа подготовки охватывает широкий спектр задач: от соблюдения политик идентификации клиентов до повседневных операционных процедур, обеспечивая единообразный подход к использованию новых технологий во всех мировых филиалах.
