Американский банк Customers Bank, дочерняя структура холдинга Customers Bancorp, объявил о начале многолетнего стратегического партнерства с OpenAI. Сотрудничество направлено на масштабную автоматизацию процессов коммерческого банкинга, включая кредитование, обслуживание депозитов и проведение платежей. В отличие от использования готовых ИТ-продуктов, кредитная организация намерена совместно с инженерами OpenAI разрабатывать индивидуальные решения, адаптированные под внутренние регламенты и накопленные массивы данных.
Текущее соглашение расширяет взаимодействие, начатое в 2023 году, когда Customers Bank стал одним из первых пользователей платформы ChatGPT Enterprise. Новый этап предполагает непосредственное участие технических специалистов OpenAI в доработке банковской инфраструктуры на местах. По данным организации, на сегодняшний день около 75% сотрудников банка уже применяют инструменты на базе технологий OpenAI в своей операционной деятельности.
В сфере кредитования искусственный интеллект будет задействован для сбора документов, подготовки кредитных меморандумов, оформления юридической документации и последующего мониторинга портфелей и залогов. В сегменте депозитов технологии используют для упрощения процедур цифрового онбординга и открытия счетов. Кроме того, банк планирует интегрировать ИИ в свою платежную платформу cubiX с оборотом в 2 трлн долларов для совершенствования инструментов комплаенса и управления рисками.
Президент и главный исполнительный директор Customers Bancorp Сэм Сидху заявил, что проект предполагает фундаментальную перестройку операционной модели. По его словам, организация стремится стать полностью ориентированной на использование ИИ к концу 2026 года. При этом все внедряемые инструменты будут работать исключительно внутри защищенного периметра корпоративной инфраструктуры банка. Руководство подчеркивает, что автоматизация рутинных процессов призвана освободить время сотрудников для более качественного личного взаимодействия с клиентами.
