JPMorgan Chase активно реагирует на влияние искусственного интеллекта (ИИ) на рабочие места внутри своей организации. Генеральный директор банка Джейми Даймон подчеркнул, что стратегический план уже предусматривает перераспределение сотрудников на другие должности по мере автоматизации операций.
Банк располагает обширными планами по перемещению персонала, чьи позиции претерпевают изменения из-за ИИ. Даймон отметил, что некоторые сотрудники уже были переведены в новые роли. Он подчеркнул, что банк намерен расширять эту программу, чтобы успешно переводить людей, чьи текущие функции затрагивает ИИ, предлагая им другие вакансии.
JPMorgan, обладающий крупнейшей рыночной капитализацией среди мировых банков, ежегодно инвестирует около 20 миллиардов долларов в технологические инициативы. Руководство компании активно работает над тем, чтобы банк был «фундаментально перестроен» для внедрения ИИ.
Хотя общая численность персонала оставалась стабильной на уровне 318 512 сотрудников в прошлом году, наблюдались существенные сдвиги внутри различных категорий должностей. Количество работников в операционном отделе сократилось на 4%, а вспомогательные роли уменьшились на 2%. Одновременно банк на 4% расширил штат сотрудников, ориентированных на прямое взаимодействие с клиентами и генерацию дохода.
Банк объясняет эти изменения результатом внедрения технологий, направленных на повышение эффективности. Сотрудники операционных служб теперь отвечают за большее количество счетов, а затраты, связанные с управлением мошенничеством, снизились. Инженеры-программисты также демонстрируют рост производительности благодаря ИИ.
Финансовый директор Джереми Барнум сообщил, что количество сценариев использования генеративного ИИ в JPMorgan в текущем году удвоилось, особенно в сферах обслуживания клиентов и технологий. Банк использует модели от OpenAI и Anthropic в рамках своего внутреннего ИИ-портала.
В ответ на вопросы о потенциальных массовых сокращениях рабочих мест из-за развития ИИ, Даймон заявил: «Мы будем внедрять ИИ наилучшим образом, чтобы более качественно обслуживать наших клиентов».
