Американские потребители начали отдавать предпочтение сервисам оплаты в рассрочку (BNPL), которые предоставляют традиционные банки, а не специализированные технологические компании. Согласно результатам исследования удовлетворенности клиентов JD Power за 2026 год, на рынке Соединенных Штатов наметился существенный разрыв в оценке качества услуг. В то время как индекс лояльности к банковским продуктам рассрочки вырос до 704 баллов по тысячебалльной шкале, показатели финтех-брендов снизились до 603 пунктов.
Популярность BNPL-сервисов в стране продолжает расти: за последние три месяца ими воспользовались 37% потребителей, что на пять процентных пунктов выше показателя прошлого года. Несмотря на то что доля банков в общем объеме транзакций пока остается относительно небольшой, доверие к ним со стороны клиентов увеличивается быстрее. Эксперты связывают это с возможностью интеграции рассрочки в привычные банковские экосистемы и мобильные приложения.
Наиболее востребованным форматом расчетов остается разделение платежа на четыре равные части. Эту схему используют 82% клиентов финтех-платформ и 73% пользователей банковских сервисов. При этом основным инструментом для погашения задолженности остаются дебетовые карты – к ним привязаны транзакции 64% пользователей специализированных BNPL-приложений.
Лидером рейтинга удовлетворенности стал банк Chase с результатом 706 баллов. В первую тройку также вошли программы Plan It от American Express и Citi Flex Pay. В то же время крупные международные игроки, такие как Klarna и Affirm, оказались в конце списка, продемонстрировав показатели ниже среднего уровня по отрасли.
Значительная часть спроса на банковскую рассрочку формируется уже после совершения покупки. Около 52% пользователей принимают решение о переходе на график фиксированных платежей в момент оплаты счета по кредитной карте или при анализе расходов в приложении. Традиционные финансовые институты видят в этом точку роста, стремясь конкурировать с технологическими компаниями непосредственно в точках продаж и на этапах оформления заказов в интернет-магазинах.
