Британская банковская группа Barclays намерена расширить присутствие на центральных улицах городов Великобритании, открывая новые офисы и увеличивая площади существующих филиалов. Как сообщил в интервью газете The Times генеральный директор Barclays UK Вим Мару, кредитная организация также приняла решение вернуть в штатное расписание должность управляющего отделением. По словам главы британского подразделения, он намерен остановить программу закрытия офисов и в перспективе увеличить сеть, которая в настоящее время насчитывает 206 точек.
Новая стратегия знаменует собой разворот в политике банка, который с 2019 года закрыл почти 80% своих филиалов в рамках сокращения расходов и цифровизации сервисов. Вим Мару полагает, что будущее банковского сектора строится на сочетании качественных цифровых услуг и личного взаимодействия с клиентом. Этот подход должен стать конкурентным преимуществом Barclays в борьбе с необанками, такими как Revolut и Wise, которые активно расширяют свое присутствие в сегменте расчетных счетов.
Руководство Barclays планирует открывать собственные площадки в дополнение к уже существующим совместным банковским центрам, работающим на базе почтовых отделений Великобритании. Основной акцент будет сделан на обслуживании частных лиц и представителей малого бизнеса, для которых важен прямой контакт с сотрудниками банка. При этом Вим Мару подчеркнул, что внедрение технологий продолжится: банк уже использует искусственный интеллект для ускорения внутренних процессов, чтобы освободить время персонала для общения с посетителями.
В частности, обновление систем позволило сократить время оформления ипотечных заявок для брокеров с 45 до 15 минут. По итогам прошлого года банк зафиксировал рекордный объем обращений за жилищными кредитами. Оценивая перспективы дальнейшего развития, Вим Мару отметил, что приоритетом для Barclays остается органический рост, а не поглощение конкурентов. Информацию о возможном интересе к покупке Santander UK или TSB в банке не подтвердили, сославшись на уверенную динамику текущих показателей.
