Крупнейший частный кредитор Индии HDFC Bank переводит сотрудников бэк-офиса на должности, предполагающие непосредственную работу с клиентами, делая ставку на технологическую эффективность и автоматизацию.
За финансовый год, завершившийся в марте, общая численность персонала банка сократилась на 3343 человека и составила 211178 сотрудников. Наем новых работников снизился на 3811 человек по сравнению с предыдущим годом, при этом число рядовых сотрудников уменьшилось более чем на 8000. Одновременно с этим штат менеджеров среднего и младшего звена увеличился почти на 4800 человек.
Генеральный директор банка Сашидхар Джагдишан отметил в годовом отчете, что сотрудники должны успевать за трансформацией кредитной организации в высокотехнологичный и клиентоориентированный банк. При этом технологическая перестройка происходит на фоне корпоративных разногласий. В марте председатель совета директоров Атану Чакраборти покинул свой пост, сославшись на то, что «некоторые события и практики внутри банка» противоречат его личным ценностям. Привлеченные международные юридические фирмы не нашли подтверждений нарушениям корпоративного управления, однако сам Чакраборти назвал этот отчет «излишним» и охарактеризовал его как формальную процедуру комплаенса.
Сокращение штата HDFC отражает более широкую тенденцию в мировой банковской сфере, где финансовые институты все больше полагаются на искусственный интеллект. Ранее глава JPMorgan Джейми Даймон заявлял, что банк будет нанимать больше специалистов по нейросетям и меньше традиционных банкиров. Генеральный директор Standard Chartered Билл Уинтерс также сообщил о планах сократить более 15% рабочих мест к 2030 году за счет замены «менее ценного человеческого капитала» алгоритмами. В свою очередь, руководитель HSBC Жорж Эльхедери призвал сотрудников адаптироваться к новым реалиям, признав, что технологии уничтожат часть профессий, но создадут новые.
