Сингапурская банковская группа Oversea-Chinese Banking Corp (OCBC) объявила о планах нанять дополнительно шестьсот менеджеров по работе с клиентами в течение ближайших трех лет. Параллельно финансовая организация запускает тестирование инновационного приложения на базе искусственного интеллекта, предназначенного для состоятельных инвесторов.
Запуск нового сервиса, получившего название «OCBC WoW», является частью долгосрочной стратегии развития банка. Цифровая платформа использует виртуальных аватаров, которые круглосуточно общаются с пользователями с помощью голосовых сообщений или текста. По словам руководства группы, внедрение подобных технологий в сфере управления капиталом призвано полностью изменить традиционный облик банковского обслуживания.
На начальном этапе доступ к тестовой версии предоставляется исключительно по приглашениям для сотрудников и избранных клиентов, чьи активы под управлением превышают полтора миллиона сингапурских долларов. В первой версии приложения пользователи смогут получать актуальные новости, обновления рынка, а также данные о ценах на различные индексы и сырьевые товары, напрямую связанные с их инвестиционными портфелями. Банк также интегрирует в систему собственные аналитические исследования, показывая их влияние на активы клиента.
Техническая архитектура сервиса состоит из четырех уровней, которые объединяют рыночную информацию, данные о поведении пользователей и надежные протоколы безопасности искусственного интеллекта. Стоит отметить, что ранее в этом году розничное подразделение OCBC уже внедрило программу обучения нейросетей для своих финансовых консультантов в Сингапуре, а подразделение частного банкинга запустило специализированный инструмент для анализа источников происхождения капитала.
