Крупнейшая банковская группа Австралии Commonwealth Bank of Australia (CBA) приступила к очередному этапу оптимизации штата, в рамках которого под сокращение подпадут 119 сотрудников. По данным отраслевого профсоюза Finance Sector Union (FSU), 43 из этих позиций приходятся на подразделение Bankwest, приобретенное группой в 2008 году. Среди ликвидируемых должностей оказались менеджеры по выездному ипотечному кредитованию, которые сопровождают клиентов на этапе подачи заявок на жилищные займы.
Представители профсоюза указывают на прямую связь части увольнений с автоматизацией банковских процессов. Замена человеческого труда цифровыми решениями стала причиной ликвидации как минимум шести рабочих мест в текущей волне сокращений. Ранее CBA уже упразднил 45 позиций в своих контакт-центрах после внедрения чат-бота на базе искусственного интеллекта для обработки клиентских запросов. Всего за последние месяцы банк объявил о сокращении более 500 сотрудников, что вызывает серьезную обеспокоенность у трудового коллектива.
В самом банке реструктуризацию называют частью регулярного процесса пересмотра необходимых навыков и ролей для повышения операционной эффективности. В официальном заявлении CBA отмечается, что организация продолжает нанимать персонал по приоритетным направлениям, а общая численность сотрудников группы за прошлый финансовый год выросла на 2500 человек, достигнув отметки в 49 000. Позиция менеджмента заключается в том, что одни роли сокращаются по мере завершения определенных программ и упрощения рабочих процессов, в то время как другие создаются в соответствии с меняющимися потребностями рынка.
Тем не менее, действия руководства негативно сказываются на настроениях в компании. Согласно результатам внутреннего опроса FSU, около 75% персонала CBA и 85% работников Bankwest недовольны текущим уровнем стабильности своей занятости. Более половины респондентов в обеих структурах заявили, что рассматривали возможность увольнения в течение последнего года из-за высокой нагрузки и атмосферы неопределенности.
Для смягчения последствий организационных изменений банк в феврале анонсировал программу развития трудовых ресурсов Future Workforce с бюджетом около 90 млн австралийских долларов на три года. Инициатива предполагает поддержку сотрудников, затронутых реструктуризацией, включая четырехнедельную программу содействия в поиске нового места работы. Профсоюзы, в свою очередь, настаивают на включении более жестких гарантий занятости в новое коллективное соглашение с банком – по мнению лидеров движения, финансовые показатели кредитной организации позволяют в полной мере обеспечить социальную защищенность персонала.
