Нидерландская финтех-компания Backbase представила новую операционную платформу на базе искусственного интеллекта, предназначенную для снижения фрагментации процессов в финансовых организациях. Система «Unified Frontline» объединяет работу клиентов, банковского персонала и ИИ-агентов в единой цифровой среде. Решение охватывает фронт-офисные функции и операционные циклы, обеспечивая сквозное взаимодействие по всем каналам связи.
Технологический провайдер сообщает, что платформа интегрируется в текущую инфраструктуру банка без необходимости ее замены. Она функционирует поверх существующего программного обеспечения для проведения платежей, управления рисками и CRM-систем. Платформа формирует единый профиль клиента и координирует активность во всех подразделениях, автоматически корректируя процессы на основе анализа входящих данных и результатов совершенных операций.
Архитектура решения базируется на трех функциональных слоях. Интеллектуальный уровень «Intelligence Layer» позволяет выявлять риски и потенциальные источники дохода до того, как они станут очевидными. Сюда относится мониторинг признаков мошенничества и прогнозирование оттока клиентов. Семантический слой «Nexus» предоставляет сотрудникам и алгоритмам доступ к унифицированным данным, создавая постоянно обновляемую запись по каждому счету и продукту. Уровень контроля «Sentinel» проверяет каждое действие на соответствие банковской политике и управляет правами доступа.
Внедрение системы позволяет банкам использовать модель эластичных операций, при которой масштаб бизнеса и количество доступных продуктов могут расти без увеличения штата сотрудников или усложнения внутренних регламентов. Пропускная способность системы автоматически подстраивается под текущий уровень спроса.
По итогам 2025 года выручка Backbase составила более 350 млн долларов. В феврале компания заключила партнерское соглашение с сетью финансовых данных Plaid для решения проблемы разрозненности информации в банковском секторе. На сегодняшний день Backbase сотрудничает с более чем 120 финансовыми институтами в 50 странах мира. В число клиентов входят такие организации, как Navy Federal Credit Union, TD Bank, Techcombank, Standard Bank Group и Eurobank – всего компания работает на рынках 50 государств. До привлечения первых внешних инвестиций от фонда Motive Partners в 2022 году рыночная оценка компании достигла 2,5 млрд евро.
