Британский цифровой банк Starling Bank объявил о запуске персонального ассистента на базе искусственного интеллекта для владельцев текущих счетов. Инструмент под названием Starling Assistant стал первым в Великобритании примером внедрения агентного ИИ для выполнения повседневных финансовых задач в банковском секторе. Система интегрирована в мобильное приложение и позволяет пользователям управлять средствами с помощью голосовых команд и естественной речи.
Функционал нового сервиса включает создание планов сбережений, настройку регулярных платежей и категоризацию бюджета. В отличие от стандартных чат–ботов, ассистент способен анализировать историю транзакций и отвечать на сложные запросы о повторяющихся списаниях. Технологической основой решения послужила модель Google Gemini, развернутая в частной облачной инфраструктуре банка. По заявлению руководства Starling Bank, данные клиентов не используются для обучения внешних моделей и остаются внутри закрытого контура.
Генеральный директор Starling Group Раман Бхатия отметил, что использование генеративного ИИ в финансовом секторе открывает новые возможности для защиты клиентов от мошенничества и глубокого анализа личных расходов. Помимо стандартных операций, ассистент поддерживает функции доступности, помогая пользователям со специальными потребностями активировать ограничения на азартные игры или воспользоваться услугами сурдоперевода.
Использование сервиса является добровольным и требует предварительного согласия клиента. На текущем этапе доступ к инструменту получили только владельцы индивидуальных счетов, однако в будущем банк планирует распространить технологию на совместные и бизнес–аккаунты. Представители Google Cloud подчеркнули, что внедрение подобных решений меняет привычный формат взаимодействия с банковскими интерфейсами, заменяя навигацию по сложным меню прямым диалогом.
Запуск нового сервиса происходит на фоне международной экспансии технологических решений Starling Bank. Ранее стало известно о планах кредитной организации вывести свою программную платформу Engine на рынок США. Данная стратегия предусматривает предоставление банковского ПО сторонним американским финансовым институтам, что должно диверсифицировать доходы британской группы за пределами внутреннего розничного рынка.
