Bank of Ireland направил более 370 миллионов евро (434,8 миллиона долларов США) на развитие своего подразделения Retail Ireland в рамках стратегического цикла с 2023 по 2025 год. Эти масштабные инвестиции охватывают целый ряд ключевых направлений, призванных значительно улучшить клиентский опыт и операционную эффективность банка.
Финансирование распространяется на такие критически важные области, как предотвращение мошенничества, модернизация технологической инфраструктуры, развитие телефонных услуг, улучшение ипотечного кредитования, разработка мобильных приложений, совершенствование платежных систем и систем управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). В рамках этой инициативы банк уже представил несколько новых продуктов и услуг.
Среди новинок – ипотечное предложение EcoSaver, ставки по которому зависят от энергетической эффективности жилья (Building Energy Ratings, BER), а также Smart Start – текущий счет, разработанный специально для детей и подростков. Также запущена услуга Coming to Ireland, позволяющая потенциальным клиентам открывать текущий счет за 45 дней до переезда в Ирландию. С момента запуска в апреле этого года данной услугой уже воспользовались 2500 потребителей из 120 стран. Помимо этого, банк представил кредитный продукт для домовладельцев, желающих уменьшить размер своего жилья, что способствует более эффективному использованию существующего жилищного фонда.
Исполнительный директор Bank of Ireland Retail Ireland Сьюзан Расселл подчеркнула стратегическую важность этих шагов: «В рамках нашей стратегии мы запустили принципиально новый тип ипотеки, который вознаграждает клиентов за повышение энергоэффективности их домов, что помогло нам стать ипотечным провайдером номер один в Ирландии». Она также отметила: «Решая проблемы, с которыми сталкиваются домовладельцы, нуждающиеся в более подходящей для их потребностей недвижимости, мы анонсировали новый кредитный продукт для поддержки людей, уменьшающих размер жилья». Расселл добавила, что банк предлагает «индивидуальные продукты для фермеров, молодежи и тех, кто возвращается или переезжает в Ирландию». Кроме того, по ее словам, «мы инвестировали в наши отделения и контакт-центры и запускаем совершенно новую сеть банкоматов по всему острову».
Подразделение Retail Ireland осуществило свою крупнейшую единовременную инвестицию в системы обслуживания клиентов и технологии для передового персонала. Были внедрены усовершенствования в телефонные и CRM-системы, что обеспечивает сотрудникам консолидированное представление информации о клиентах и позволяет ускорить обслуживание. По информации банка, теперь больше услуг доступно круглосуточно, а для повышения безопасности и эффективности используются голосовая биометрия.
В рамках программы модернизации отделения банка были отремонтированы, а также установлены новые банкоматы для увеличения пропускной способности обработки наличных и улучшения доступности. В сфере платежных услуг Bank of Ireland теперь предлагает мгновенные переводы SEPA (Single Euro Payments Area) и внедрил усиленные меры безопасности, включая проверку получателя платежа (Verification of Payee) и систему прерывания мошеннических платежей (Fraud Payment Interrupt).
Bank of Ireland выделил 50 миллионов евро специально на предотвращение мошенничества, а также поддерживает команду из 225 специалистов по борьбе с мошенничеством, круглосуточно оказывающих поддержку клиентам. Были развернуты улучшенные технологические платформы для брокеров, внедрена новая модель кредитного скоринга и автоматизированная обработка документов для ускорения принятия решений. Платформа nCino была реализована для малого бизнеса и сельскохозяйственных клиентов, а цифровые услуги расширены за счет оповещений о расходах и функций eVault.
Кроме того, оцифрованы процессы открытия счетов, доставки выписок и обновления информации по счетам, а также запланирован выпуск нового мобильного приложения. Сьюзан Расселл заключила: «Благодаря стратегическому внедрению новых технологий и искусственного интеллекта, мы обслуживаем клиентов быстрее, лучше защищаем их от мошенничества и обеспечиваем мгновенные платежи по всей Европе. За последние три года мы сосредоточились на построении более прочных отношений, более внимательно прислушиваясь и meaningfully реагируя на потребности клиентов. Мы упростили бизнес, устранив трения и сделав повседневные банковские операции быстрее и интуитивнее. Мы строим по-настоящему устойчивую компанию – инклюзивную, ответственную и готовую к будущему. Этот путь еще далек от завершения, но мы гордимся тем, чего достигли, и с большим энтузиазмом смотрим в будущее».
Важно отметить, что в августе текущего года Bank of Ireland приступил к модернизации своей сети банкоматов, установив 650 новых устройств в рамках инвестиций в размере 60 миллионов евро (66,5 миллиона долларов США).
