Кенни Фила, новый генеральный директор Absa Group, представил стратегию по модернизации и укреплению розничных банковских операций в Южной Африке. Эта инициатива направлена на стабилизацию одного из крупнейших банков континента после периода серьезной кадровой турбулентности, в ходе которой Фила стал шестым руководителем с момента ухода Марии Рамос в 2019 году.

Absa, занимающая третье место по размеру активов в ЮАР, активно стремится повысить свою эффективность и внедрить инновации после отделения от британского Barclays в 2020 году. Однако частая смена руководства негативно сказалась на прибыльности банка. До назначения Филы в июне этого года банк возглавляли два постоянных и три временных генеральных директора.

Новый глава признал существующие проблемы. «Нет никаких сомнений в том, что наш розничный бизнес в Южной Африке фактически застрял во времени, пока другие внедряли инновации и улучшали способы обслуживания клиентов. Мы застряли в определенной эпохе», – заявил Фила. В рамках стратегического разворота банк отменил решение предыдущего руководителя о разделении розничного подразделения на три части, вернувшись к единой структуре управления.

По словам Филы, первые позитивные изменения уже заметны. «Мы начинаем видеть некоторые первые успехи в нашем розничном бизнесе с точки зрения роста числа клиентов и числа клиентов, которые совершают с нами операции через цифровую платформу», – отметил он. Ключевыми направлениями развития станут улучшение мобильных и цифровых сервисов, интеграция искусственного интеллекта, а также запуск новых программ лояльности и инструментов финансового коучинга.

Фила выразил оптимизм относительно будущего, заявив, что после назначения постоянных руководителей на все ключевые направления он ожидает «ускорения темпов исполнения и гораздо большего импульса развития в преддверии 2026 года».

Планы нового руководства не ограничиваются Южной Африкой. Absa Group намерена расширять свое присутствие на рынках 11 африканских стран, где она уже работает. В частности, планируется слияние двух дочерних компаний в Танзании. Банк также проявляет интерес к выходу на новые крупные рынки континента, где он пока не представлен.

Отдельно была отмечена Нигерия, где у Absa есть представительство. «Мы хотели бы делать больше. Но среда должна быть подходящей, прежде чем мы сможем думать о значительном расширении», – подчеркнул Фила, указывая на взвешенный подход к освоению крупнейшей экономики Африки.