Британский цифровой банк Zopa запустил пятилетнюю кампанию «Jobs 2030», целью которой является переобучение 100 000 работников банковского сектора Великобритании в области искусственного интеллекта (ИИ) к 2030 году. Эта инициатива стала ответом на потенциальное сокращение рабочих мест, которое, по оценкам самого банка, может затронуть до 27 000 сотрудников.
Программа ориентирована на предоставление доступного и соответствующего отраслевым стандартам обучения для профессионалов в сфере финансовых технологий, включая инженеров, аналитиков и руководителей операционных отделов. В рамках кампании будут запущены специализированная программа «GenAI Engineering» для углубленного технического развития и академия кодирования «Zopa Coding Academy». Первоначально учебные модули пройдут апробацию на сотрудниках Zopa, после чего станут доступны для более широкой аудитории.
Банк активно внедряет технологии ИИ и в собственные процессы. Каждый сотрудник Zopa уже имеет доступ к инструментам генеративного ИИ, таким как ChatGPT, а также проходит обучение под руководством специалистов OpenAI по лучшим практикам составления запросов и инженерным подходам. Кроме того, для обработки клиентских запросов и выявления уязвимостей используются кастомные GPT-модели, а автономные агенты для написания кода ускоряют процессы разработки.
В ближайшем будущем банк планирует запустить голосового ассистента на базе ИИ, который призван сделать взаимодействие с клиентами более интуитивным и эффективным. Этот шаг подчеркивает стремление Zopa к технологическому лидерству и улучшению качества обслуживания.
Запуску кампании по переквалификации предшествовал совместный отчет Zopa и исследовательской компании Juniper Research, посвященный влиянию генеративного ИИ на банковский сектор Великобритании. Согласно прогнозам, к 2030 году британские банки инвестируют в технологии GenAI более 1,8 миллиарда фунтов стерлингов (2,43 миллиарда долларов), стремясь повысить производительность и сократить издержки. Ожидается, что это позволит сэкономить 187 миллионов человеко-часов, в основном за счет автоматизации задач бэк-офиса и комплаенса, что приведет к экономии затрат в размере около 1,8 миллиарда фунтов стерлингов.
Финансовая устойчивость Zopa подкрепляет его амбициозные планы. В мае банк привлек 80 миллионов фунтов стерлингов в виде дополнительного капитала первого уровня, а в ноябре 2024 года получил 80 миллионов фунтов стерлингов в ходе раунда акционерного финансирования. Размещение облигаций на Международном рынке ценных бумаг Лондонской фондовой биржи позволило укрепить баланс компании в преддверии запуска нового флагманского банковского счета.