Danske Bank ожидает дальнейшего сокращения штата сотрудников в ближайшие несколько лет. Это связано с изменением потребностей клиентов и более широким внедрением искусственного интеллекта и других цифровых инструментов. Об этом сообщает агентство «Bloomberg» со ссылкой на руководство финансовой организации.
В своем интервью глава отдела технологий и сервисов банка Франс Вулдерс отметил, что искусственный интеллект повлияет на всю организацию в целом, а не только на отдельные департаменты. Ожидается, что до конца текущего года у сотрудников появятся собственные виртуальные агенты, способные самостоятельно выполнять ряд рабочих задач.
В рамках масштабной модернизации технологической инфраструктуры Danske Bank сотрудничает с «Amazon Web Services» для переноса устаревших приложений. По словам Вулдерса, в банке больше не осталось направлений работы, на которые не оказал бы влияние искусственный интеллект.
Тенденция к оптимизации уже дает о себе знать. В мае банк объявил об упразднении 262 должностей в семи странах, назвав одной из причин автоматизацию простых процессов. При этом на конец июня в финансовой организации числилось более 19 тысяч сотрудников, работающих на условиях полной занятости.
Несмотря на общее сокращение, спрос на технологические услуги остается высоким. Штат IT-специалистов, вероятно, останется без существенных изменений в течение следующего года. Сейчас в банке работают около четырех тысяч собственных разработчиков, а также две тысячи специалистов через индийскую IT-компанию «Infosys».
Внедрение новых инструментов уже привело к росту производительности разработчиков на 40 процентов. Руководство ожидает, что к концу 2028 года этот показатель достигнет 100 процентов. В масштабах всей компании сотрудники отмечают, что нейросети уже экономят им около двух часов в неделю, и в будущем эта цифра должна резко вырасти.
На фоне технологических трансформаций банк также работает над улучшением безопасности. В апреле Danske Bank подтвердил, что в прошлом году из-за системного обновления были случайно раскрыты адреса более 20 тысяч клиентов. В настоящее время кредитная организация активно работает над предотвращением подобных инцидентов в будущем.
